常见问题

Q：消费者购物金额和数量有限制吗？

A：根据海关总署规定，消费者订单均以个人生活消费品为标准，以“个人自用、合理数量”为原则，每个订单限值5000元人民币,同时个人年度（自然年）交易额不能超过为26000元。

Q：网站注册为什么要实名身份认证?

A：提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一，如果是非实名的购物，海关将不予放行货物：

　 （1）有利于海关确认包裹性质是个人自用;

　 （2）确认该包裹法律主体是境内收件人;

　 （3）再次购买不再需要身份认证。

实名购物也是您权利的保障，如果您对所购买的商品有疑问，您可以向海关申请查询货品是否经过海关正规进口流程。

Q：下单后何时可以收到货?

A：根据您所在区域、购物时间段等，收货时间是不一样的，敬请谅解!但我们保证，除周末外的其他正常工作时间内，只要网页上有库存的宝贝，将会在您拍下付款后48小时内发货(周末及国家法定节假日除外)。一般情况下，消费者在仓库发货后的1至5天内可以收到包裹(偏远地区除外)。

Q：如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

A:由于海关监管政策严格，目前澳淘跨境电商平台售出的商品暂不支持退换货，相关的业务与规则正在积极制定中，敬请期待。

Q：澳淘跨境电商平台商品是境外进口的吗？

A：澳淘跨境电商平台（以下简称“澳淘”）商品，均是已通过珠海海关备案、广州南沙海关备案的正规进口商品。

①已通过备案的商品，电商企业在国外统一提前采购商品，运到保税区，经检验检疫合格后存放在指定的海关监管保税仓内；

②消费者下网络订单后，电商企业根据订单为商品办理海关、检验检疫等通关手续，并通过平台与海关监管系统进行数据申报，并代为缴纳跨境综合税；

③通过海关审核并完税后，电商企业委托物流公司打包、委托国内快递系统直接派送到消费者手中。以上流程能够确保每一件递送到消费者手上的跨境商品都是正宗进口，品质有保证。

Q：如何判断购买的商品是澳淘跨境电商平台进口商品？

A：消费者在平台所购买的每件商品都加贴了防伪溯源二维码,通过手机下载CQTS APP扫描查询，可以看到商品的进口详细信息。

Q：为什么商品没有贴中文标签？

A：我们电商平台的跨境贸易项目是全国试点项目，也就是说是一种新的贸易形式，它有别于传统的一般贸易，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，同时我们进口商品有二维码，上面有报关报检的单号和详细信息，对商品的真伪验证比白标更有效力。

Q：请问商品有没有发票？购买商品后能提供什么凭证？

A：由于是境外商品，电商不提供发票。包裹内会附加商品配货单，以方便消费者核对商品信息；若消费者对商品有进一步的咨询，可拨打电商客服热线。

Q：国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

A：国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况。

Q：跨境购商品是否需要交税？

A：购买跨境购商品，计征跨境综合税（包括关税、增值税、消费税），根据财政部发布的【关于4月8日起实施跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策】，关税税率暂设为0%，进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。
税费金额：
应征关税=完税价格*关税税率（关税税率为0%，因此应征关税为0）；
法定计征的消费税=（完税价格/(1-消费税税率)）*消费税税率；
法定计征的增值税=（完税价格+正常计征的消费税税额）*增值税税率；
应征消费税=法定计征的消费税*0.7；
应征增值税=法定计征的增值税*0.7。

Q：是否需要自己亲自缴纳？

A：不需要。消费者在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的税款，和订单商品金额运费等一并付给电商商户，无需自己再到相应的海关部门单独缴纳，电商商户将会根据顾客的订单统一向海关缴纳税款。